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Agendamento de técnicos com base em habilidades e disponibilidade. -
Solicitação de serviço de emergência e designação de técnico
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Remanejamento rápido de turnos devido à escassez de pessoal de apoio.
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Captura de recibos de despesas verificada por GPS e baseada em OCR
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Monitoramento em tempo real dos custos do serviço de suporte de rede
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Verificação precisa de pedidos de assistência técnica e reembolsos rápidos.
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Rastreamento de localização de engenheiros de suporte de TI em tempo real
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Atualizações em tempo real sobre a atividade de instalação de software
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Painel de controle centralizado e monitoramento baseado em calendário
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Registro de presença por GPS, reconhecimento facial e biometria.
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Acompanhamento em tempo real de turnos, férias e status de serviço dos técnicos
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Controle preciso de frequência, políticas trabalhistas e conformidade com a folha de pagamento.
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Rastreamento de distância baseado em GPS e odômetro
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Monitoramento em tempo real dos pontos de controle de visitas ao local
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Rastreamento de rotas técnicas por meio de um planejador de viagens inteligente.
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Relatórios de conclusão de serviço de suporte de TI em tempo real
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Análise precisa da eficiência da resposta a emergências no local
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Monitoramento da conformidade com o SLA e do desempenho de engenharia
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Comprovantes de serviço e instalação de TI em campo com geolocalização
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Fotos, vídeos e arquivos de mídia digitais com registro de data e hora.
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Registros de conformidade de hardware, software e serviços relacionados à rede
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Sistema de chat interno para equipes de suporte de TI em campo.
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Registros de histórico de comunicação da equipe de suporte em campo
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Compartilhe atualizações por meio da integração com o WhatsApp e o Telegram.
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Rastreamento de confirmação de leitura e alertas
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Entrega instantânea de instruções de engenharia de suporte em campo.
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Protocolo de segurança preciso e conformidade com a área delimitada por geofencing
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Rastreamento em tempo real da localização e prioridade de resolução de incidentes
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Alertas SOS com um toque e Bluetooth Low Energy (BLE)
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relatórios de emergência do serviço de suporte de campo verificados por GPS
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Monitoramento de atividades de suporte de campo offline
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Sincronização automática de dados após o restabelecimento da rede.
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Monitoramento contínuo das atividades da equipe de engenharia de redes
Maior visibilidade em todas as zonas de apoio em campo.
Aumento da precisão na resolução de chamados de TI
Redução de erros nos relatórios de serviço manuais
Aumento da conformidade com o SLA (acordo de nível de serviço).
As melhorias de desempenho mencionadas são resultados indicativos observados por alguns usuários. Os resultados reais dependem dos fluxos de trabalho, da escala da força de trabalho, do escopo da implementação e das condições operacionais.
Os gerentes podem verificar as visitas dos técnicos por meio de registros de entrada baseados em GPS, sistemas de controle de presença com geolocalização, registros de serviço e comprovantes digitais de serviço para confirmar que os técnicos visitaram fisicamente os locais de serviço designados.
As equipes de suporte em campo geralmente dependem de um sistema centralizado de agendamento de turnos, alocação de técnicos com base em suas habilidades e deslocamentos de emergência em tempo real para coordenar com eficiência várias solicitações de serviço.
Os supervisores podem acompanhar projetos de instalação, reparos de hardware e serviços de suporte em campo com rastreamento de localização em tempo real, relatórios de planejamento de viagens, listas de verificação de instalação, atualizações de serviços em campo e registros digitais de comprovação de serviço enviados por provedores de serviços que operam em vários locais.
Os sistemas offline de rastreamento de dados de serviços de campo permitem que os técnicos registrem atividades de serviço, atualizações de instalação e relatórios de incidentes mesmo sem acesso à internet. Todos os dados de serviço em tempo real são sincronizados automaticamente assim que a conectividade for restabelecida.
Fornecer aos técnicos ferramentas de relatório controladas por dispositivos móveis em tempo real, como alertas SOS e BLE (Bluetooth Low Energy), rastreamento de localização ao vivo e compartilhamento de relatórios de incidentes em tempo real, permite uma captura mais rápida de incidentes, falhas de equipamentos e interrupções de rede diretamente do campo, reduzindo os atrasos na escalação.
A produtividade do técnico é normalmente medida por meio das taxas de conclusão de serviços, tempos de resposta, registros de presença, eficiência de deslocamento, cumprimento de cronogramas e resolução oportuna das atividades de campo atribuídas.
Os provedores de serviços de TI em campo podem manter registros de serviço precisos documentando digitalmente detalhes de instalação, informações de equipamentos, atividades de manutenção, relatórios de serviço, fotografias e comprovantes com data e hora. Isso ajuda a criar um histórico de serviço completo para futuras soluções de problemas, auditorias e suporte de garantia.
Os dados de serviços de campo ajudam as organizações a identificar problemas recorrentes, melhorar a alocação de recursos, otimizar a utilização dos técnicos, monitorar a qualidade do serviço e tomar decisões informadas que melhoram o desempenho operacional a longo prazo.