-
Beceri ve müsaitlik esaslı teknisyen planlaması -
Acil arıza ve acil servis görevi
-
Acil durumlarda teknisyenlerin hızlı bir şekilde yeniden görevlendirilmesi
-
Okundu bilgisi ve onay takibi
-
Anında ATM bakım talimatlarının paylaşımı
-
Güvenlik protokolü ve kısıtlı alana giriş kurallarına uyum
-
GPS ve kilometre sayacına dayalı mesafe takibi
-
ATM terminal kontrol noktalarının gerçek zamanlı izlenmesi
-
Teknisyen rota yönetimi, yolculuk planlayıcısı aracılığıyla gerçekleştirilir.
-
ATM donanımının gerçek zamanlı bakım takibi
-
Bankacılık sistemi yükseltme ve bakım takibi
-
Hizmet uyumluluğu ve sistem performansı izleme
-
Olay yeri ve çözüm takibi
-
Tek dokunuşla SOS ve Bluetooth Düşük Enerji (BLE) uyarıları
-
GPS ile doğrulanmış makine arızası ve servis sorunu raporları
-
Yüz tanıma ve parmak izi tabanlı girişler
-
GPS doğrulamalı teknisyen katılım takibi
-
Doğru maaş ve devamsızlık kayıtları
-
ATM onarım ve servis işlemlerinin coğrafi etiketli kanıtı
-
Kurcalamaya karşı korumalı bakım denetim kayıtları
-
Dijital, zaman damgalı fotoğraflar, videolar ve medya
-
GPS ile doğrulanmış, OCR özellikli gider fişi yakalama
-
ATM sistemi bakım giderlerinin gerçek zamanlı takibi
-
Doğru onarım ve kurulum hizmeti gideri geri ödemesi
-
Dahili sohbet aracılığıyla hızlı ATM servis ekipleri iletişimi.
-
Doğru bakım bağlantılı ekip iletişim kayıtları
-
WhatsApp ve Telegram entegrasyonu sayesinde anlık güncelleme paylaşımı
-
ATM servis ekibinin hareketlerinin gerçek zamanlı takibi
-
ATM bakım teknisyeninin canlı konum takibi
-
Merkezi kontrol paneli ve takvim tabanlı hizmet izleme
-
Çevrimdışı ATM bakım faaliyeti kaydı
-
Otomatik yerinde onarım hizmeti veri senkronizasyonu
-
Kesintisiz ATM kurulum ve bakım kayıtları
ATM hizmet operasyonlarında daha iyi görünürlük
ATM bakımına ilişkin manuel raporlamanın azaltılması
Daha hızlı ATM arıza tespiti ve çözümü
Bakım hizmet seviyesi anlaşmasına uyumluluğunun artırılması
* Bahsedilen performans iyileştirmeleri, belirli kullanıcılar tarafından gözlemlenen gösterge niteliğinde sonuçlardır. Gerçek sonuçlar iş akışlarına, iş gücü ölçeğine, uygulama kapsamına ve operasyonel koşullara bağlıdır.
ATM bakım ekipleri, planlanan bakım ziyaretlerinin, nakit doldurma işlemlerinin ve onarım hizmetlerinin belirlenen konumda tamamlanıp tamamlanmadığını doğrulamakta sıklıkla zorlanmaktadır. GPS tabanlı takip, zaman damgalı katılım kayıtları ve fotoğraflar, videolar ve medya dosyaları aracılığıyla ATM konum doğrulamaları, yanlış raporlama hatalarını azaltır.
Büyük ATM ağlarında teknisyenlerin yönetimi, güncellemelerin manuel iletişime dayanması durumunda zorlaşır. Gerçek zamanlı ATM iş gücü takibi ve canlı bakım güncellemeleri, birden fazla banka şubesinde teknisyen hareketlerini, ATM hizmet teslim durumunu ve iş tamamlanma durumunu görünür kılar.
ATM bakım hizmetlerindeki gecikmeler genellikle verimsiz teknisyen tahsisi, arıza bildirimindeki gecikmeler ve ATM bakım operasyonlarında gerçek zamanlı görünürlüğün olmamasından kaynaklanmaktadır. CIT ekipleri, ATM servis mühendisleri ve kontrol odaları arasındaki zayıf koordinasyon, hizmet gecikmelerini artırabilir.
ATM teknisyenleri ve CIT ekipleri, nakit ikmali, ATM bakımı ve acil onarımlar için günlük olarak birden fazla ziyaret gerçekleştirir. Doğru takip yapılmadığı takdirde, seyahatle ilgili karışıklıklar ortaya çıkabilir. Rota izleme ve gerçek zamanlı konum güncellemeleri, ATM iş gücü koordinasyonunu iyileştirerek, program uyumluluğunu ve SLA (Hizmet Seviyesi Anlaşması) şartlarını daha iyi sağlamaya yardımcı olur.
ATM teknisyenleri ve bankacılık saha ekipleri genellikle internet bağlantısının sınırlı olduğu yarı kentsel ve kırsal bölgelerde çalışmaktadır. Çevrimdışı veri izleme sistemleri, ATM servis verilerini, nakit yükleme ayrıntılarını, bakım güncellemelerini ve servis kanıtlarını yakalamaya olanak tanır ve ağ bağlantısı yeniden sağlandığında bu veriler otomatik olarak senkronize edilir.
ATM bakım işlemleri, incelemeler, onarımlar, nakit ikmal faaliyetleri ve arıza giderme kayıtları gibi büyük miktarda hizmet verisi üretir. Zaman damgalı hizmet güncellemeleri, teknisyen notları ve iş kanıtlarıyla dijital kayıtların tutulması, operasyonel şeffaflığı artırmaya ve denetim uyumluluk gereksinimlerini desteklemeye yardımcı olur.
Teknisyenlerin farklı lokasyonlardaki birden fazla servis talebini yönetmesi, hizmet seviyesi anlaşmalarını (SLA) karşılamayı zorlaştırır. Servis atamalarına, yanıt sürelerine, iş ilerlemesine ve bekleyen bakım faaliyetlerine ilişkin gerçek zamanlı görünürlük, operasyon ekiplerinin gecikmeleri erken tespit etmesine ve ATM servis performansını SLA hedeflerine göre iyileştirmesine yardımcı olur.
TaskEye gibi bir iş gücü yönetim platformu, ATM hizmet takibini, nakit ikmal planlamasını, teknisyen izlemesini ve bakım raporlamasını merkezileştirir. Bu, bankalar, ATM hizmet sağlayıcıları ve CIT operatörleri arasındaki koordinasyonu iyileştirirken, ağlar genelinde ATM çalışma süresini ve SLA uyumluluğunu artırır.