خدمات توصيل الطعام والمشروبات برنامج إدارة القوى العاملة

تتيح منصة إدارة القوى العاملة الميدانية للمديرين مراقبة سائقي التوصيل، ومسؤولي المشروبات، وفرق التوزيع مباشرةً من لوحة تحكم مركزية. ويمكن للمديرين تتبع حضور السائقين، ومواقعهم عبر نظام تحديد المواقع العالمي (GPS) في الوقت الفعلي، ومدى التزامهم بالمسارات المحددة، وعمليات استلام الطلبات المخصصة، وإثباتات التسليم عبر مطاعم متعددة، ومطابخ سحابية، ومناطق توصيل.

يستطيع مشرفو توصيل الطعام التحقق من إتمام عمليات تسليم الطلبات من خلال مطابقة إحداثيات نظام تحديد المواقع العالمي (GPS) المباشرة، وتسجيلات الوصول المحددة زمنيًا، والصور التي يحملها سائق التوصيل والمُرفقة ببيانات الموقع الجغرافي. ويقوم موظفو التوصيل بتسجيل توقيعات المستلمين الرقمية، أو صور إثباتات التسليم بدون تلامس، أو مسح رمز الاستجابة السريعة (QR) مباشرةً في موقع التسليم المحدد.

يُمكّن نظام تتبع الأنشطة دون اتصال بالإنترنت سائقي التوصيل من تحديد مواقع تسليم الطلبات، وجمع التوقيعات الرقمية للمستلمين، والتقاط صور كإثباتات دون الحاجة إلى اتصال إنترنت نشط. تتم مزامنة جميع بيانات الأنشطة المسجلة تلقائيًا مع الخادم المركزي بمجرد عودة السائق إلى منطقة تتوفر فيها تغطية شبكة الهاتف المحمول.

يستطيع الركاب تفعيل تنبيه استغاثة فوري بنقرة واحدة أو إشارة طوارئ بتقنية بلوتوث منخفضة الطاقة (BLE) مباشرةً من تطبيق الهاتف المحمول الخاص بهم في حالات تعطل وسائل النقل، أو حوادث الطرق، أو المخاوف المتعلقة بالسلامة. ويتلقى مشرفو العمليات تنبيهات فورية بمواقع الركاب، مما يسمح لهم بإرسال الدعم أو إعادة توجيه الطلبات المعلقة إلى الركاب القريبين.

يستطيع منسقو عمليات الإرسال استخدام أداة جدولة المناوبات الآلية لإنشاء قوائم الركاب، وتخصيص المناوبات بناءً على الطلب في كل منطقة، وإدارة التوافر خلال ساعات الذروة. كما يمكن للمشرفين إعادة تعيين الركاب غير المتواجدين بسرعة أو تخصيص مناوبات احتياطية لتغطية الارتفاعات المفاجئة في الطلب خلال فترات ذروة الغداء والعشاء.

يستطيع مديرو عمليات التوصيل مشاركة تغييرات مواعيد استلام الطلبات من المطاعم، وتحديثات مناطق التوصيل، وتنبيهات الأحوال الجوية القاسية، وتعليمات الورديات مباشرةً مع تطبيقات هواتف السائقين. وتؤكد إيصالات القراءة اطلاع سائقي التوصيل على الإعلانات المهمة.

يستطيع المديرون التحقق من بدلات الوقود والرسوم والمسافة من خلال مقارنتها بمسارات السفر الفعلية المُتتبعة عبر نظام تحديد المواقع العالمي (GPS) وعمليات مسح الإيصالات الآلية بتقنية التعرف الضوئي على الأحرف (OCR). تضمن عملية التحقق الآلية هذه دقة تعويضات نفقات السفر، مع تجنب المطالبات المبالغ فيها أو غير الموثقة بشأن مسافة التسليم من قِبل الموظفين الميدانيين.

يُمكّن TaskEye مديري عمليات التوصيل من تقييم إنتاجية السائقين من خلال تتبع مؤشرات الأداء الرئيسية، مثل الالتزام بحضور الورديات، وسرعة استلام الطلبات، والالتزام بالمسار، ونسب نجاح التوصيل. كما يُمكن لمديري العمليات الاطلاع على هذه المؤشرات على لوحة تحكم مُصممة بنظام النجوم لتحديد السائقين المتميزين ومعالجة أي معوقات تشغيلية.