Études de marché et clients mystères Logiciel de gestion des effectifs

Un logiciel de gestion des équipes d'études de marché permet aux instituts de recherche de suivre en temps réel leurs chargés d'études, leurs enquêteurs et leurs équipes de clients mystères. Il offre une visibilité instantanée sur les missions de visites, les déplacements des clients mystères et les audits en point de vente, grâce à un tableau de bord interactif.

Les instituts d'études de marché peuvent suivre les responsables d'enquêtes grâce au suivi GPS en temps réel, au pointage géolocalisé, au suivi des itinéraires et aux mises à jour d'activité en temps réel. Ils peuvent ainsi contrôler les enquêtes de terrain, les visites à domicile, la couverture des points de vente, les audits de magasins et les déplacements sur les territoires assignés lors des activités de recherche planifiées.

Les responsables d'études peuvent vérifier les visites de clients mystères grâce aux enregistrements géolocalisés, aux preuves d'activité horodatées, aux données de géorepérage et aux preuves de visite numériques. Ces enregistrements permettent de confirmer la date et le lieu des audits en magasin effectués, et de vérifier si les clients mystères se sont bien rendus dans les magasins ou centres commerciaux qui leur avaient été assignés.

Les responsables d'études peuvent optimiser le déroulement des enquêtes de terrain grâce à des outils de planification des horaires, de suivi des itinéraires et de planification quotidienne des tournées. Ils peuvent gérer les plannings de visites en attribuant les créneaux horaires en fonction des zones de recherche, des missions des clients mystères et des visites prévues auprès des répondants. Cela leur permet d'identifier les zones de couverture incomplètes (points de vente, ménages ou marchés) et d'adapter les futures missions de terrain en conséquence.

Les responsables évaluent la performance des enquêteurs de terrain en examinant les taux d'achèvement des visites, les délais de traitement, le respect des horaires de travail, la couverture territoriale et la soumission des rapports de visite quotidiens. Ces indicateurs de productivité permettent aux responsables d'identifier les écarts d'exécution au sein des équipes d'enquête et sur les territoires de recherche attribués.

Les enquêteurs de terrain et les clients mystères peuvent déclencher une alerte SOS d'un simple clic en cas d'urgence lors de leurs déplacements, de panne de transport, d'accident ou de conditions dangereuses sur le terrain. L'alerte SOS transmet en temps réel la position de l'incident et les informations pertinentes aux responsables des opérations afin qu'ils puissent intervenir rapidement.

Oui, le suivi des activités hors ligne permet aux enquêteurs d'enregistrer les présences, les visites en magasin, les journaux d'activité et les rapports d'audit sans connexion Internet. Toutes les données recueillies dans les magasins situés en sous-sol, les zones rurales isolées et les lieux d'enquête à faible connectivité sont synchronisées automatiquement dès que la connexion est rétablie.

Les équipes de recherche sur le terrain peuvent consigner les dépenses liées aux déplacements sur le territoire, aux audits de points de vente, aux visites chez les répondants et aux activités de collecte de données qui leur sont assignées. Les instituts d'études de marché peuvent vérifier les notes de frais de déplacement à l'aide des données de géolocalisation et des reçus numérisés par reconnaissance optique de caractères (OCR).