การวิจัยตลาดและการตรวจสอบคุณภาพบริการโดยไม่เปิดเผยตัวตน ซอฟต์แวร์บริหารจัดการกำลังคน

ซอฟต์แวร์บริหารจัดการกำลังคนภาคสนามสำหรับการวิจัยตลาด ช่วยให้หน่วยงานวิจัยสามารถติดตามผู้บริหารการวิจัยตลาด ผู้สำรวจภาคสนาม และทีมงานตรวจสอบคุณภาพบริการ (Mystery Shopping) ได้แบบเรียลไทม์ โดยให้ข้อมูลแบบเรียลไทม์เกี่ยวกับการมอบหมายงานสำรวจ การเคลื่อนไหวของนักตรวจสอบคุณภาพบริการ และการตรวจสอบร้านค้าปลีก จากแดชบอร์ดแบบสด

หน่วยงานวิจัยสามารถติดตามผู้บริหารงานสำรวจตลาดได้โดยใช้การติดตามตำแหน่ง GPS แบบเรียลไทม์ การบันทึกการเข้างานพร้อมระบุพิกัดทางภูมิศาสตร์ การติดตามเส้นทาง และการอัปเดตกิจกรรมแบบเรียลไทม์ พวกเขาสามารถตรวจสอบการสำรวจภาคสนาม การเยี่ยมบ้าน การครอบคลุมพื้นที่ค้าปลีก การตรวจสอบร้านค้า และการเคลื่อนไหวในพื้นที่ที่ได้รับมอบหมายระหว่างกิจกรรมการวิจัยที่กำหนดไว้

ผู้จัดการฝ่ายวิจัยสามารถตรวจสอบความถูกต้องของการเยี่ยมชมแบบลับๆ โดยใช้บันทึกข้อมูลทางภูมิศาสตร์ หลักฐานการทำกิจกรรมที่มีการประทับเวลา ข้อมูลตำแหน่งที่ตั้งที่กำหนดโดยเครือข่ายทางภูมิศาสตร์ และหลักฐานการเยี่ยมชมแบบดิจิทัล บันทึกเหล่านี้ช่วยยืนยันเวลาและสถานที่ของการตรวจสอบร้านค้าปลีกที่เสร็จสมบูรณ์ พร้อมทั้งตรวจสอบว่าผู้ซื้อแบบลับๆ ได้ไปถึงร้านค้าหรือห้างสรรพสินค้าตามที่กำหนดหรือไม่

ผู้จัดการงานวิจัยสามารถปรับปรุงการดำเนินงานสำรวจภาคสนามได้โดยใช้เครื่องมือการจัดตารางการทำงาน การติดตามเส้นทาง และการวางแผนพื้นที่สำรวจรายวัน พวกเขาสามารถจัดการตารางการเยี่ยมเยียนเพื่อสำรวจได้โดยการกำหนดกะการทำงานตามพื้นที่วิจัย การมอบหมายงานผู้ซื้อปริศนา และการเยี่ยมผู้ตอบแบบสอบถามที่วางแผนไว้ ซึ่งจะช่วยให้พวกเขาระบุร้านค้าปลีก ครัวเรือน หรือตลาดที่ยังครอบคลุมไม่ครบ และปรับการมอบหมายงานภาคสนามในอนาคตให้เหมาะสม

ผู้จัดการประเมินผลการปฏิบัติงานของเจ้าหน้าที่สำรวจภาคสนามโดยการตรวจสอบอัตราความสำเร็จของการเยี่ยมสำรวจ ระยะเวลาดำเนินการ (TAT) การปฏิบัติตามกำหนดการเข้างาน การครอบคลุมพื้นที่ และการส่งรายงานการเยี่ยมสำรวจรายวัน ตัวชี้วัดประสิทธิภาพเหล่านี้ช่วยให้ผู้จัดการประเมินช่องว่างในการดำเนินงานของทีมสำรวจและพื้นที่วิจัยที่ได้รับมอบหมายได้

ผู้สำรวจภาคสนามและผู้ตรวจสอบคุณภาพบริการแบบไม่เปิดเผยตัวตนสามารถกดปุ่มส่งสัญญาณขอความช่วยเหลือฉุกเฉิน (SOS) เพียงครั้งเดียวในกรณีฉุกเฉินระหว่างการเดินทาง ระบบขนส่งขัดข้อง อุบัติเหตุ หรือสภาพแวดล้อมที่ไม่ปลอดภัย การแจ้งเตือน SOS จะแสดงตำแหน่งที่ตั้งแบบเรียลไทม์และรายละเอียดที่เกี่ยวข้องกับเหตุการณ์ให้กับผู้จัดการฝ่ายปฏิบัติการเพื่อการสนับสนุนที่ทันท่วงที

ใช่แล้ว การติดตามกิจกรรมแบบออฟไลน์ช่วยให้ผู้สำรวจสามารถบันทึกการเข้าร่วม การเยี่ยมชมร้านค้า บันทึกกิจกรรม และรายงานการตรวจสอบได้โดยไม่ต้องเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต ข้อมูลทั้งหมดที่รวบรวมได้ในร้านค้าปลีกชั้นใต้ดิน กลุ่มร้านค้าในชนบทห่างไกล และสถานที่สำรวจที่มีการเชื่อมต่อต่ำ จะซิงค์โดยอัตโนมัติเมื่อการเชื่อมต่อกลับมาใช้งานได้อีกครั้ง

ทีมวิจัยภาคสนามสามารถบันทึกค่าใช้จ่ายที่เกี่ยวข้องกับการเดินทางในพื้นที่ การตรวจสอบร้านค้าปลีก การเยี่ยมผู้ตอบแบบสอบถาม และกิจกรรมการเก็บรวบรวมข้อมูลที่ได้รับมอบหมาย หน่วยงานวิจัยตลาดสามารถตรวจสอบการเบิกค่าใช้จ่ายในการเดินทางโดยเทียบกับข้อมูลการเดินทางที่บันทึกด้วย GPS และใบเสร็จรับเงินที่บันทึกด้วย OCR