خدمة المساعدة على الطريق برنامج إدارة الفريق

يُمكّن برنامج إدارة فرق العمل لخدمات المساعدة على الطريق مديري العمليات من تنسيق فرق الخدمة الميدانية، وفنيي إصلاح أعطال المركبات، وعمليات سحب المركبات في الوقت الفعلي. كما يوفر نظام تتبع فنيي الخدمة المباشر بيانات دقيقة ومركزية حول حضور فنيي المساعدة على الطريق، ونوبات عملهم، وموقعهم عبر نظام تحديد المواقع العالمي (GPS) في الوقت الفعلي، وعمليات إصلاح المركبات الجارية والمكتملة، بالإضافة إلى إثبات رقمي لخدمة المساعدة على الطريق.

يستطيع مديرو العمليات إرسال الفنيين من خلال تقييم مدى توافرهم في الورديات، وقربهم من مواقع الأعطال، ومهاراتهم الميكانيكية المحددة مباشرةً عبر لوحة التحكم. كما يمكنهم إسناد مهام خدمة أعطال المركبات إلى أقرب فني مؤهل، والتحقق من قبول المهمة فورًا، ومتابعة مراحل سير العمل على طول مسار الاستجابة المحدد.

يستطيع مديرو عمليات خدمة RSA ومنسقو مشغلي شاحنات السحب تتبع مواقع الفنيين باستخدام نظام تحديد المواقع العالمي (GPS) في الوقت الفعلي من لوحة تحكم مخصصة لتتبع الفنيين. كما يمكنهم التأكد من وجود فنيي خدمة RSA وسائقي شاحنات السحب وفرق استعادة المركبات في الوقت الفعلي من خلال مسح الوجه وسجلات الحضور البيومترية في مواقع الخدمة المحددة جغرافيًا.

يراقب مقدمو خدمات المساعدة على الطريق أوقات وصول الفنيين من خلال تتبع تحركاتهم الميدانية على طول مسارات الاستجابة النشطة في الوقت الفعلي. ويراقب المشرفون الالتزام بالمسار، ويحددون حالات الازدحام المروري، ويقيّمون تقدم الوصول مقارنةً بالوقت المتوقع للوصول.

تتتبع شركات سحب السيارات مركبات الإنقاذ من خلال مراقبة موقع سائق السحب المُعيّن في الوقت الفعلي، ومسار رحلته، والمسافة المقطوعة عبر نظام تحديد المواقع العالمي (GPS) للهواتف المحمولة. ويتحقق موظفو غرفة العمليات من وصول السائقين إلى مواقع السحب، ويراقبون عمليات استعادة المركبات من خلال تتبع الموقع والنشاط.

يقوم فنيو خدمة RSA بتسجيل وتقديم إثباتات رقمية لعمليات إصلاح أعطال المركبات وسحبها. ويقدمون إثباتات الخدمة، مع تحديد الموقع الجغرافي والوقت، عبر تطبيقهم على الهاتف المحمول بعد إتمام عمليات المساعدة على الطريق، والإصلاحات المتنقلة، والسحب، أو الإنقاذ. كما يمكنهم توثيق نتائج فحص بطارية المركبة، وإيصالات توصيل الوقود، واستبدال الإطارات، أو تسليم المركبات المسحوبة، مما يُمكّن المشرفين من التحقق من تنفيذ الخدمة قبل إغلاقها.

نعم. يمكن لفنيي الصيانة تسجيل الأنشطة على جانب الطريق في المناطق ذات الاتصال الضعيف باستخدام نظام تتبع الأنشطة غير المتصل بالإنترنت. يتيح التتبع غير المتصل بالإنترنت للفنيين تسجيل مراحل العمل، وتوثيق عمليات استبدال القطع، والتقاط صور للصيانة، وإطلاق تنبيهات الطوارئ في مواقف السيارات تحت الأرض والأنفاق والطرق السريعة الريفية، مع مزامنة البيانات تلقائيًا بمجرد عودة الاتصال بالإنترنت.

بإمكان شركات تكامل الأنظمة تقديم TaskEye كحلّ مخصص لإدارة فرق العمل الميدانية في مجال المساعدة على الطريق، تحت علامتها التجارية وشعارها الخاصين. كما يمكنها ربط النظام بأنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) وأنظمة تخطيط موارد المؤسسات (ERP) وقواعد بيانات الإرسال الحالية للعملاء باستخدام واجهات برمجة تطبيقات آمنة (APIs) لتوفير إدارة متخصصة لفرق العمل الميدانية.