No hay visibilidad en tiempo real de la ubicación del técnico.
Los operadores y supervisores no tienen visibilidad en tiempo real de la ubicación de los técnicos, lo que imposibilita la asignación óptima de tareas, la comunicación de la hora estimada de llegada y la redirección en caso de emergencia.
Seguimiento en tiempo real de técnicos y despacho inteligente.
Visualice a todos los técnicos en un mapa en tiempo real y asigne al técnico más cercano y capacitado a cada trabajo al instante. Reduzca el tiempo de respuesta y elimine la coordinación manual de envíos.
Tarjetas de trabajo en papel y registros de servicio manuales
Los técnicos llevan hojas de trabajo en papel que se pierden, se rellenan incorrectamente o se entregan tarde, lo que provoca que el historial de servicio esté incompleto y que los informes de cumplimiento no sean fiables.
Tarjetas de trabajo digitales con prueba de foto y firma
Sustituya las hojas de trabajo en papel por tarjetas de trabajo digitales estructuradas. Los técnicos capturan automáticamente fotos del antes y el después, firmas de los clientes y la finalización del trabajo mediante GPS.
Finalización de trabajo no verificada y firmas falsas
Sin una prueba digital del servicio prestado, no hay forma de confirmar que un trabajo se haya completado en el lugar y la hora correctos.
Control de asistencia geolocalizado y registros de entrada verificados en el sitio.
Los técnicos solo pueden registrar su asistencia y llegada al trabajo cuando se encuentran físicamente en el lugar designado, lo cual se verifica mediante geolocalización GPS.
Regresos debido a bajos índices de éxito en la primera visita.
Los trabajos se reabren repetidamente porque los técnicos carecen de instrucciones de trabajo adecuadas, listas de verificación o acceso al historial de servicios anteriores.
Mejora de la tasa de resolución en la primera visita con acceso al historial de servicio.
Los técnicos acceden al historial completo de mantenimiento de los activos, a las notas de trabajos anteriores y a las guías de reparación en dispositivos móviles para resolver los problemas correctamente a la primera.
Escalada tardía y falta de visibilidad del SLA.
Los tickets de servicio críticos incumplen los plazos del SLA sin alertas de escalamiento automatizadas.
Seguimiento de SLA con alertas de escalamiento automatizadas
Establezca plazos de SLA por tipo de trabajo o cliente y reciba alertas de escalamiento automáticas antes de que los tickets superen los plazos establecidos.
Mala gestión de repuestos e inventario
Los técnicos llegan al lugar sin las herramientas o las piezas de repuesto adecuadas, lo que provoca retrasos y segundas visitas.
Registro del uso de repuestos y trazabilidad del inventario
Los técnicos registran en tiempo real cada pieza utilizada en cada trabajo, lo que proporciona a los equipos de operaciones una visibilidad completa del inventario.
No hay acceso sin conexión en instalaciones subterráneas o remotas.
Los técnicos que trabajan en túneles, sótanos o ubicaciones remotas pierden la conectividad, lo que provoca interrupciones en la transmisión de datos.
Modo sin conexión para emplazamientos subterráneos y remotos.
Todas las actualizaciones de empleo, fotos y registros de asistencia se sincronizan automáticamente una vez que se restablece la conexión a internet.
Coordinación dispersa de múltiples proveedores y contratistas
Gestionar equipos internos junto con contratistas externos crea puntos ciegos en el seguimiento.
Gestión de múltiples proveedores y contratistas
Gestiona los equipos internos y los contratistas en un único panel de control con asignación de tareas unificada y seguimiento del progreso.
Deficiencias en la lista de verificación de cumplimiento y seguridad
Los controles de seguridad obligatorios y los formularios de cumplimiento se omiten o se almacenan en formatos de papel inaccesibles.
Listas de verificación digitales y documentación de cumplimiento
Asigne listas de verificación obligatorias previas y posteriores al trabajo a cada orden de trabajo y asegúrese de que se completen todos los pasos antes de su finalización.
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Servicio reducido
Costos de operación
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Servicio reducido
Violaciones de políticas
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Técnico más rápido
Disponibilidad
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Precisión en
Finalización del servicio
*Las métricas de rendimiento mostradas anteriormente son ejemplos ilustrativos de los resultados obtenidos por ciertos usuarios en condiciones operativas específicas. Los resultados reales pueden variar según el sector, el tamaño de la plantilla, el entorno de implementación, los procesos operativos, el alcance de la implementación y la adopción por parte de los usuarios.
Servicios de instalación y mantenimiento de sistemas de climatización
Soporte técnico de campo para banda ancha de telecomunicaciones
Servicios de mantenimiento de cajeros automáticos bancarios
Servicios de mantenimiento de ascensores
Inspección y mantenimiento de vías férreas
Redes de soporte de campo de TI
Instalación y mantenimiento de paneles solares
Servicios de mantenimiento de equipos biomédicos
Servicios de limpieza profunda de oficinas en el hogar
Instalación y reparación de purificadores de agua
Instalación y mantenimiento de sistemas de videovigilancia CCTV
Servicios de control de plagas en campo
Servicios de instalación y mantenimiento de sistemas de climatización
Soporte técnico de campo para banda ancha de telecomunicaciones
Servicios de mantenimiento de cajeros automáticos bancarios
Servicios de mantenimiento de ascensores
Inspección y mantenimiento de vías férreas
Redes de soporte de campo de TI
Instalación y mantenimiento de paneles solares
Servicios de mantenimiento de equipos biomédicos
Servicios de limpieza profunda de oficinas en el hogar
Instalación y reparación de purificadores de agua
Instalación y mantenimiento de sistemas de videovigilancia CCTV
Servicios de control de plagas en campo
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Sistema inteligente de asignación de técnicos al más cercano, con disponibilidad en tiempo real y asignación de trabajos en función de las habilidades. -
Fichas de trabajo digitales con fotos del antes y el después, firma del cliente y comprobante de servicio con sello GPS.
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Reducción significativa de las visitas repetidas, los incumplimientos de los acuerdos de nivel de servicio (SLA) y las escaladas sin resolver.
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Funciona en Android, iOS y web; no requiere hardware ni dispositivo específico.
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Soporte en más de 40 idiomas para equipos de técnicos multilingües en todas las regiones.
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Listo para su uso bajo marca blanca por parte de empresas, proveedores de ERP, revendedores, socios e integradores de sistemas.
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Integración perfecta con plataformas de gestión de recursos humanos (HRMS), planificación empresarial (ERP), gestión de activos y gestión de relaciones con el cliente (CRM).
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El modo sin conexión almacena de forma segura sus datos localmente en ubicaciones remotas o con poca señal, y los sincroniza automáticamente cuando se restablece la red.
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