Aucune visibilité en temps réel sur la localisation des techniciens
Les répartiteurs et les superviseurs n'ont aucune visibilité en temps réel sur la position des techniciens, ce qui rend impossible l'attribution optimale des tâches, la communication des heures d'arrivée estimées et la redirection en cas d'urgence.
Suivi en direct des techniciens et répartition intelligente
Visualisez tous les techniciens en temps réel sur une carte et affectez instantanément le technicien le plus proche et le plus qualifié à chaque intervention. Réduisez les délais de réponse et éliminez la coordination manuelle des interventions.
Fiches de travail papier et registres d'entretien manuels
Les techniciens utilisent des fiches de travail papier qui se perdent, sont mal remplies ou soumises en retard, ce qui rend l'historique des interventions incomplet et les rapports de conformité peu fiables.
Fiches de travail numériques avec photo et preuve de signature
Remplacez les fiches de travail papier par des fiches de travail numériques structurées. Les techniciens prennent automatiquement des photos avant/après, recueillent les signatures des clients et enregistrent la fin des travaux par géolocalisation.
Achèvement de travaux non vérifié et fausses signatures
Sans preuve numérique de prestation, il est impossible de confirmer qu'un travail a été effectué au bon endroit et au bon moment.
Présence géolocalisée et enregistrement sur site vérifié
Les techniciens ne peuvent signaler leur présence et leur arrivée sur le lieu de travail que lorsqu'ils se trouvent physiquement sur le site désigné, ce qui est vérifié par géorepérage GPS.
Visites répétées suite à de mauvais taux de résolution au premier appel
Les interventions sont rouvertes à plusieurs reprises car les techniciens manquent d'instructions de travail adéquates, de listes de contrôle ou d'accès à l'historique des interventions.
Amélioration du taux de résolution au premier appel grâce à l'accès à l'historique des interventions
Les techniciens accèdent à l'historique complet des interventions sur les équipements, aux notes des interventions précédentes et aux guides de réparation sur leurs appareils mobiles afin de résoudre les problèmes correctement du premier coup.
Retard dans l'escalade et absence de visibilité sur les SLA
Les tickets de service critiques ne respectent pas les délais des SLA en l'absence d'alertes d'escalade automatisées.
Suivi des SLA avec alertes d'escalade automatisées
Définissez des délais SLA par type de tâche ou par client et recevez des alertes d'escalade automatiques avant que les tickets ne dépassent ces délais.
Mauvaise gestion des pièces détachées et des stocks
Les techniciens arrivent sur place sans les outils ni les pièces de rechange adéquats, ce qui entraîne des retards et des deuxièmes interventions.
Enregistrement de l'utilisation des pièces de rechange et traçabilité des stocks
Les techniciens enregistrent en temps réel chaque pièce utilisée pour chaque intervention, offrant ainsi aux équipes d'exploitation une visibilité complète des stocks.
Aucun accès hors ligne dans les sites souterrains ou isolés
Les techniciens travaillant dans des tunnels, des sous-sols ou des endroits isolés perdent leur connectivité, ce qui entraîne des interruptions de données.
Mode hors ligne pour les sites souterrains et isolés
Toutes les mises à jour concernant les emplois, les photos et les entrées de présence se synchronisent automatiquement une fois la connexion rétablie.
Coordination dispersée de plusieurs fournisseurs et entrepreneurs
La gestion d'équipes internes parallèlement à celle de prestataires externes crée des angles morts en matière de suivi.
Gestion de plusieurs fournisseurs et sous-traitants
Suivez les équipes internes et les sous-traitants sur un tableau de bord unique grâce à une attribution des tâches et un suivi des progrès unifiés.
Lacunes de la liste de contrôle de conformité et de sécurité
Les contrôles de sécurité obligatoires et les formulaires de conformité sont ignorés ou stockés sur des supports papier inaccessibles.
Listes de contrôle numériques et documentation de conformité
Attribuez des listes de contrôle obligatoires avant et après chaque intervention à chaque ordre de travail et assurez-vous que toutes les étapes sont complétées avant la clôture.
0
%
*
Service réduit
Coûts d'exploitation
0
%
*
Service réduit
Violations des politiques
0
%
*
Technicien plus rapide
Disponibilité
0
%
*
Précision dans
Achèvement du service
Les indicateurs de performance présentés ci-dessus sont des exemples de résultats obtenus par certains utilisateurs dans des conditions opérationnelles spécifiques. Les résultats réels peuvent varier en fonction du secteur d'activité, de la taille des effectifs, de l'environnement de déploiement, des processus opérationnels, de la portée de la mise en œuvre et de l'adoption par les utilisateurs.
Services d'installation et d'entretien de systèmes de chauffage, ventilation et climatisation
Assistance technique sur le terrain pour le haut débit dans le secteur des télécommunications
Services de maintenance des guichets automatiques bancaires
Services d'entretien d'ascenseurs
Inspection et entretien des voies ferrées
Réseau de support informatique sur le terrain
Installation et entretien de panneaux solaires
Services de maintenance des équipements biomédicaux
Services de nettoyage en profondeur pour bureaux à domicile
Installation et réparation de purificateurs d'eau
Installation et maintenance de systèmes de vidéosurveillance
Services de lutte antiparasitaire sur le terrain
Services d'installation et d'entretien de systèmes de chauffage, ventilation et climatisation
Assistance technique sur le terrain pour le haut débit dans le secteur des télécommunications
Services de maintenance des guichets automatiques bancaires
Services d'entretien d'ascenseurs
Inspection et entretien des voies ferrées
Réseau de support informatique sur le terrain
Installation et entretien de panneaux solaires
Services de maintenance des équipements biomédicaux
Services de nettoyage en profondeur pour bureaux à domicile
Installation et réparation de purificateurs d'eau
Installation et maintenance de systèmes de vidéosurveillance
Services de lutte antiparasitaire sur le terrain
-
Dépêche intelligente du technicien le plus proche avec disponibilité en temps réel et attribution des tâches basée sur les compétences. -
Fiches de travail numériques avec photos avant/après, signature du client et preuve de service géolocalisée.
-
Réduction significative des visites répétées, des non-respects des SLA et des escalades non résolues.
-
Fonctionne sur Android, iOS et le Web ; aucun matériel ou appareil dédié n'est requis.
-
Assistance linguistique dans plus de 40 langues pour les équipes de techniciens multilingues dans toutes les régions.
-
Solution en marque blanche prête à l'emploi pour les entreprises, les fournisseurs d'ERP, les revendeurs, les partenaires et les intégrateurs de systèmes.
-
Intégration transparente avec les plateformes SIRH, ERP, de gestion d'actifs et CRM.
-
Le mode hors ligne stocke vos données localement en toute sécurité sur des sites distants ou à faible signal et les synchronise automatiquement lorsque le réseau est rétabli.
Chargement du formulaire...